Ako reklamovať tovar a čo máte právo žiadať?

Aké sú vaše základné práva pri reklamácii tovaru?

Keď zakúpený tovar vykazuje vady, máte podľa zákona nárok na odstránenie vady. V prvom rade máte právo požadovať bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru za bezchybný kus. Výber medzi opravou a výmenou je primárne na vás, pokiaľ to pre predávajúceho nie je neprimerane nákladné alebo technicky nemožné.

Ak predávajúci vadu neodstráni v zákonnej lehote, alebo ak ide o vadu, ktorú nemožno opraviť, otvára sa vám cesta k odstúpeniu od zmluvy. V takom prípade máte právo na plnú náhradu kúpnej ceny, alebo na primeranú zľavu z ceny tovaru, ak sa rozhodnete si chybný výrobok ponechať.

• Nárok na opravu vadného tovaru.
• Nárok na výmenu za nový kus bez vád.
• Nárok na zľavu z ceny, ak si chybný tovar necháte.
• Možnosť odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.

Kedy môžete žiadať vrátenie peňazí namiesto opravy?

Vrátenie peňazí pri reklamácii nie je automatické hneď pri prvej chybe. Predávajúci má spravidla právo najskôr sa pokúsiť o opravu alebo výmenu. Nárok na okamžité vrátenie peňazí vzniká vtedy, ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, alebo ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci.

Zároveň máte na vrátenie peňazí nárok, ak sa tá istá vada na tovare vyskytla opakovane po predchádzajúcej oprave, alebo ak má tovar väčší počet vád súčasne. V týchto prípadoch sa predpokladá, že tovar nie je spôsobilý na riadne užívanie a vy nie ste povinní trpieť ďalšie pokusy o opravu.

• Reklamácia nebola vybavená v 30-dňovej lehote.
• Vada je neodstrániteľná a bráni používaniu produktu.
• Opakovaný výskyt tej istej vady po oprave.
• Výskyt viacerých vád na produkte súčasne.

Súvisiace čítanie
Ako získať peniaze späť, keď predávajúci neodpovedá?(Nákupy a recenzie)

Ako postupovať pri podávaní reklamácie?

Každý predávajúci je povinný prijať reklamáciu v akejkoľvek prevádzkarni, kde je to možné, prípadne u určeného servisného strediska. Odporúčam vždy trvať na vystavení písomného potvrdenia o prijatí reklamácie, kde bude presne uvedený dátum, popis vady a to, čo od predajcu žiadate.

Pri online nákupoch pošlite tovar späť spolu s vyplneným reklamačným formulárom. Nezabudnite priložiť kópiu dokladu o kúpe, hoci v ére elektronických faktúr stačí často aj číslo objednávky alebo potvrdenie z banky, ak je z nich jasné, kde a kedy bol tovar kúpený.

• Pripravte si doklad o kúpe alebo potvrdenie transakcie.
• Tovar dôkladne zabaľte a priložte sprievodný list s opisom vady.
• Vyžiadajte si reklamačný protokol s číslom prípadu.
• Uschovajte si podací lístok alebo doklad o odoslaní balíka.

Aké sú povinnosti predávajúceho pri vybavovaní?

Predávajúci má povinnosť určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní. Samotné vybavenie reklamácie, teda náprava stavu, nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Táto lehota je striktná a začína plynúť dňom odovzdania tovaru predajcovi.

Ak predajca nestihne vybaviť reklamáciu včas, máte rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu, čo znamená, že môžete žiadať vrátenie peňazí. Predajca je tiež povinný písomne vás informovať o výsledku reklamačného konania.

• Rozhodnutie o spôsobe reklamácie do 3 dní.
• Celková lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.
• Povinnosť vystaviť písomný doklad o vybavení reklamácie.

Súvisiace čítanie
Ako zistiť, či je zľava naozaj zľava a nekúpiť predražený tovar(Nákupy a recenzie)

Čo robiť, ak reklamáciu zamietnu?

Ak predajca reklamáciu zamietne, musí vám písomne odôvodniť prečo. Často sa stretnete s argumentom o mechanickom poškodení alebo nesprávnom zaobchádzaní. Ak s odôvodnením nesúhlasíte, máte právo žiadať vyjadrenie znalca alebo sa obrátiť na nezávislú inštitúciu.

V prípade sporu sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a podať podnet na prešetrenie. Často pomôže aj mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré je rýchlejšie a lacnejšie než súdne konanie. Predtým, než podniknete tieto kroky, skúste však predajcu ešte raz písomne vyzvať na prehodnotenie rozhodnutia.

• Písomne žiadať vysvetlenie zamietnutia.
• Podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
• Využiť inštitút mimosúdneho riešenia sporov.
• Zvážiť posudok od nezávislého súdneho znalca.