Ako funguje WhatsApp Web a prečo sa odpája?

Ako sa WhatsApp Web pripája k vášmu účtu

WhatsApp Web je prepojené zariadenie, nie iba živá kópia obrazovky telefónu. Telefónom povolíte prepojenie a prehliadač potom odosiela a prijíma správy cez vlastné internetové pripojenie. Osobné správy a hovory zostávajú chránené koncovým šifrovaním aj pri používaní prepojených zariadení.

Pri prepájaní WhatsApp prenesie do nového zariadenia nedávnu históriu konverzácií. Prehliadač si následne uchováva vlastné miestne údaje aplikácie a kryptografické kľúče. Vo webovej verzii nemusia byť dostupné všetky staršie správy ani funkcie, takže chýbajúca história ešte neznamená poruchu pripojenia. Ak hľadáte niečo, čo prehliadač nezobrazuje, pozrite sa do telefónu.

K bežnému účtu môžete okrem hlavného telefónu pripojiť najviac štyri ďalšie zariadenia. Telefón počas ich používania nemusí byť online, no podľa WhatsApp sa prepojené zariadenia odhlásia, ak na hlavnom telefóne nepoužijete WhatsApp viac než 14 dní. Odložený náhradný telefón teda nestačí na to, aby účet fungoval natrvalo bez vašej pozornosti.

Bezpečne prepojte prehliadač a skontrolujte zariadenia

Adresu web.whatsapp.com napíšte priamo do panela s adresou. Nepotrebujete rozšírenie prehliadača, platené predplatné ani externú čítačku QR kódov. Naskenovaním prepájacieho QR kódu udeľujete danému prehliadaču prístup k účtu. Skenujte preto iba kód na počítači, ktorému chcete prístup skutočne povoliť.

Počas nastavovania nechajte telefón aj počítač pripojené na internet a postupujte podľa nasledujúcich krokov. Po prepojení počkajte na dokončenie synchronizácie konverzácií. Až potom posudzujte, či chýbajúce správy znamenajú problém.

• V systéme Android otvorte WhatsApp, ťuknite na ponuku s tromi bodkami a potom na Linked devices a Link a device.
• Na iPhone otvorte WhatsApp a prejdite do Settings, potom do Linked Devices a Link a Device.
• Ak vás telefón vyzve, odomknite ho alebo overte svoju totožnosť. Potom naskenujte QR kód zobrazený na web.whatsapp.com.
• Ak stránka ponúka možnosť Link with phone number, môžete prepojenie povoliť cez telefón podľa zobrazených pokynov. Aj tento spôsob vyžaduje prístup k vášmu účtu WhatsApp.
• V telefóne skontrolujte zoznam Linked devices. Pri neznámom zariadení ťuknite na jeho názov a vyberte Log out. Po práci na zdieľanom počítači odhláste aj vlastné pripojenie.

Najprv rozlíšte výpadok spojenia od odhlásenia

Ak vidíte konverzácie aj upozornenie na problém s pripojením, prehliadač zvyčajne práve nedokáže komunikovať so službou WhatsApp. Správy môžu čakať na odoslanie, kým sa spojenie obnoví. Krátke pripájanie po prebudení notebooku alebo zmene siete Wi-Fi je bežné.

Obrazovka s QR kódom znamená niečo iné: prehliadaču musíte znova povoliť prístup. Príčinou býva odhlásenie, odstránenie zariadenia cez telefón, vymazanie údajov stránky alebo ukončenie súkromného prehliadania. Samostatné prepojenie potrebuje aj nový profil prehliadača. Opakované skenovanie kódu nepomôže, ak prehliadač pri každom zatvorení vymaže uložené údaje.

Oneskorené upozornenia sú tretí, odlišný problém. Ak sa nové správy objavia hneď po otvorení karty, skontrolujte činnosť na pozadí a povolenia upozornení. Nemusí ísť o odhlásenie. Chýbajúce upozornenie, nefunkčné spojenie a zrušené prepojenie s účtom majú odlišné príčiny.

Pred zmenou nastavení účtu overte sieť

Začnite pripojením počítača. Otvorte inú stránku a potom znova načítajte WhatsApp Web. Fungujúci vyhľadávač potvrdzuje základný prístup na internet, nie však to, že sieť povoľuje všetky spojenia potrebné pre WhatsApp. Prihlasovacia stránka hotelovej Wi-Fi, firemné filtrovanie, proxy servery či nestabilný bezdrôtový signál môžu prerušiť posielanie správ, hoci bežné stránky fungujú.

Ak to máte povolené, vyskúšajte iné dôveryhodné pripojenie, napríklad hotspot telefónu. Keď WhatsApp cezň funguje, ale cez obvyklú sieť nie, hľadajte príčinu v smerovači alebo sieťových obmedzeniach. Opätovné prepájanie účtu vtedy nie je riešením. Pri sťahovaní médií počítajte s prípadnými poplatkami za mobilné dáta.

Komunikáciu môže narúšať aj VPN alebo rozšírenie na filtrovanie obsahu. Ak je to dovolené, dočasne pozastavte vždy iba jednu podozrivú súčasť a overte výsledok. Nevypínajte naraz celý firewall či antivírus a neobchádzajte firemné obmedzenia; obráťte sa na IT oddelenie. Ak WhatsApp nefunguje na telefóne ani počítači cez rôzne pripojenia, pravdepodobnejší je výpadok služby. Opakované preinštalovanie vtedy zrejme nepomôže.

Skontrolujte uspávanie kariet a mazanie údajov

Prehliadače šetria pamäť a batériu obmedzovaním neaktívnych kariet. To môže oneskoriť načítanie správ alebo prinútiť WhatsApp Web, aby sa po návrate na kartu znova pripojil. Aktívne spojenie neudrží ani uspatý počítač. Ak problémy nastávajú iba po nečinnosti, pred mazaním údajov skontrolujte tieto nastavenia.

Pri nečakanom odhlasovaní hľadajte inú príčinu: nástroje na ochranu súkromia, nastavenia prehliadača či firemné pravidlá, ktoré pri ukončení mažú súbory cookie a úložisko stránok. WhatsApp potrebuje uchované údaje stránky, aby prepojenie prehliadača zostalo platné. Súkromné prehliadanie sa nehodí, ak chcete zostať prihlásení aj po zatvorení všetkých súkromných okien. Plošné povolenie súborov cookie tretích strán nie je rozumný prvý krok.

• V Chrome otvorte Settings > Performance. Ak je zapnutý Memory Saver, pridajte web.whatsapp.com do zoznamu Always keep these sites active.
• V nastaveniach Microsoft Edge vyhľadajte sleeping tabs. Ak je táto možnosť dostupná, pridajte web.whatsapp.com do zoznamu Never put these sites to sleep.
• Ak sa počítač počas práce uspáva, skontrolujte nastavenia napájania. Dlhší čas bez uspania zvyšuje spotrebu batérie, preto ho upravujte len podľa potreby.
• Prejdite nastavenia mazania údajov pri ukončení a čistiace rozšírenia. Ak to umožňujú, zachovajte údaje stránky WhatsApp namiesto oslabovania ochrany súkromia na všetkých weboch.
• Ak chýbajú iba upozornenia, skontrolujte ich nastavenia vo WhatsApp Web, povolenia stránky v prehliadači a upozornenia či režim Nerušiť v operačnom systéme.

Opravte prepojenie bez zbytočných zásahov

Ak je sieť stabilná, no karta stále zamŕza alebo sa opakovane pokúša pripojiť, aktualizujte a reštartujte prehliadač. Používajte aktuálnu, podporovanú verziu bežne používaného prehliadača. Potom vyskúšajte čistý profil alebo iný prehliadač bez rozšírení. Toto skúšobné pripojenie musíte povoliť samostatne; ak ho nebudete ďalej používať, po teste ho odhláste.

Keď čistý prehliadač funguje, podozrenie padá na rozšírenia alebo uložené údaje pôvodného prehliadača. Rozšírenia vypínajte jednotlivo. Až neskôr skúste vymazať údaje iba pre web.whatsapp.com a prepojenie vytvoriť znova. Tým odstránite miestne prihlásenie daného prehliadača a konverzácie sa budú musieť opäť synchronizovať. Správy z účtu v telefóne sa tým nevymažú.

Dotknutý prehliadač môžete odstrániť aj cez Linked devices v telefóne a potom ho opäť pripojiť. Pre problém obmedzený na webovú verziu nemažte účet WhatsApp ani nepreinštalúvajte aplikáciu v telefóne. Ak sa ťažkosti s mazaním údajov či uspávaním kariet opakujú, môže vám lepšie vyhovovať oficiálna aplikácia pre počítač. Aj tá však potrebuje internet a platné prepojenie zariadenia.